Вопрос:
Наша организация является исполнителем по предоставлению услуги «водоотведение». Показания по горячей и холодной воде передаются самими потребителями в нашу организацию.
В ноябре 2025г поступило обращение от потребителя на перерасчет по водоотведению в части холодной воды, с предоставлением последних показаний  ИПУ ХВС (на 23.11.2025), также акта ввода ИПУ ХВС в эксплуатацию (с 30.08.2022г).
То есть, в течение более 3-х лет у нас не было информации о том, что у потребителя имеется ИПУ ХВС, соответственно, при расчете водоотведения мы применяли норматив в части холодной воды. При получении Акта ввода и последних показаний мы выполнили перерасчет (сняли полностью начисление по нормативу и выставили фактические объёмы).
НО потребитель требует выполнить перерасчет по показаниям ИПУ ХВС за каждый месяц с августа 2022г с применением тарифа, действующего в том периоде (предоставил справку с другой организации, которая является исполнителем по предоставлению услуги «холодная вода», о помесячных объёмах). Правомерно с нашей стороны ли отказать в таком перерасчете?
 Ведь в соответствии с п.п.к(1)) п. 33 ПП 354 Потребитель имеет право «снимать и передавать показания…». Так почему же Он в течение долгого периода не воспользовался этим правом, и не передавал информацию в нашу организацию. В счетах-квитанциях ежемесячно отображается вся информация для потребителя, можно было смотреть и своевременно разбираться по возникающим вопросам.